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　　為更好地服務(wù)廣大司乘，提升微笑服務(wù)水平，4月14日，蚌埠處微笑服務(wù)“巡回培訓(xùn)”活動(dòng)正式啟動(dòng)。
　　此次活動(dòng)為期三個(gè)月，本著“抓住重點(diǎn)、解決問題”的原則，對(duì)所轄五個(gè)收費(fèi)站開展全覆蓋式培訓(xùn)。培訓(xùn)共分三個(gè)階段：第一階段重在收集問題。準(zhǔn)確了解收費(fèi)人員的疑惑點(diǎn)，共同探討解決方案，詳細(xì)分析集團(tuán)考核導(dǎo)向和考核標(biāo)準(zhǔn)，聽取收費(fèi)人員對(duì)管理處和收費(fèi)站微笑服務(wù)管理和考核的意見建議。第二階段重在解決問題。根據(jù)各站收費(fèi)人員培訓(xùn)、整改情況和司乘人員的現(xiàn)場(chǎng)反饋，進(jìn)行二次巡回督查培訓(xùn)。第三階段重在交流總結(jié)。根據(jù)各站一、二階段的培訓(xùn)和整改經(jīng)驗(yàn)，集中開展二季度微笑服務(wù)培訓(xùn)管理交流和收費(fèi)人員微笑服務(wù)心得交流。目前，第一階段正在進(jìn)行中。