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　　為進一步實現(xiàn)精準管理工作目標，包河大道站積極運用大數(shù)據(jù)，結(jié)合人體生物鐘規(guī)律，推行“微笑服務(wù)時區(qū)管理工作法”。
　　此工作法是收費站針對微笑服務(wù)精細化管理的一種創(chuàng)新嘗試，運用時區(qū)管控表，直觀表述出微笑服務(wù)現(xiàn)場管理工作需要關(guān)注的具體時間節(jié)點和具體管控細節(jié)。該表格實行全天候、全覆蓋、網(wǎng)格化管控，將早、中、班三個班次細分為十二個時間段，再根據(jù)不同時間段內(nèi)收費現(xiàn)場車流特征、人體生物鐘特性、收費員心理需求等，依次劃分成微笑服務(wù)平穩(wěn)發(fā)展期、重點關(guān)注期和危險期三個管控等級，分別以藍、綠、橙三種顏色在表格中呈現(xiàn)，使人一目了然，簡便實現(xiàn)了“精準把脈、直擊病灶”的微笑服務(wù)管理最終工作目標。表格中還針對不同時段收費人員容易出現(xiàn)的問題，分段列出了微笑服務(wù)督導(dǎo)工作的提示要點，并標注了溫暖親切、簡潔生動、收費員樂意接受且針對性強的示范用語，為后臺督導(dǎo)、提醒、糾正工作提供了重要參考依據(jù)。該工作法實施以來，成效初顯。