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　　為進一步增強員工的服務(wù)意識、標準意識，10月20日上午，合肥管理處舉辦服務(wù)標準化培訓會，安徽行政學院文化教研室主任陳發(fā)祥應(yīng)邀授課。合肥處處領(lǐng)導(dǎo)，中層干部，機關(guān)全體員工以及收費員工代表近百人參與培訓。

　　陳發(fā)祥老師從服務(wù)特點及營銷策略、顧客服務(wù)期望、顧客服務(wù)感知和服務(wù)標準四個方面，講解服務(wù)是什么、標準化服務(wù)的內(nèi)涵，以及企業(yè)為什么要提升服務(wù)質(zhì)量、員工為什么要執(zhí)行服務(wù)標準。講座引用了峰終定律、藍調(diào)技巧等管理理念，理論性強，也列舉了員工工作生活有關(guān)服務(wù)的鮮活事例，生動有趣，整個培訓氛圍輕松幽默，意通俗易懂，注重互動，培訓效果非常顯著。

　　此次主題培訓是服務(wù)標準化專業(yè)知識的有力宣貫，同時為推進合肥管理處微笑服務(wù)“兩翼”和“迎春花”子品牌建設(shè)提供了堅強的理論保障和實踐基礎(chǔ)。