近日,淮南處淮南西站以集團公司微笑服務(wù)考核為導(dǎo)向,組織班長對本班組員工的收費流程進行錄像,再由班組成員對每個輪班的視頻錄像和現(xiàn)場錄像進行考評打分。這種“微考堂”形式,不僅充分發(fā)揮了監(jiān)督考核的作用,讓員工認識到自身的優(yōu)缺點,而且在考核交流中實現(xiàn)了取長補短,不斷改進完善,進一步提升班組整體微笑服務(wù)水平,促進了微笑服務(wù)的長效發(fā)展,取得了預(yù)期效果。
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