從部隊(duì)回到地方，從一名戰(zhàn)士轉(zhuǎn)到收費(fèi)員崗位，從“小朱同志”變?yōu)椤袄现彀嚅L(zhǎng)”……朱文魁說(shuō)，他的人生軌跡是一條上升的圓潤(rùn)拋物線，最有力道的拐點(diǎn)就是進(jìn)入安徽高速的那一天。入職以來(lái)，朱文魁先后參與組建20多個(gè)班組，培養(yǎng)出14名收費(fèi)班長(zhǎng)，查獲各類偷逃通行費(fèi)車輛百余輛，熱情幫助司乘人員的事例更是不勝枚舉。“他始終秉持服務(wù)本色，揣一團(tuán)熱火，捧一顆真心，把質(zhì)樸關(guān)懷帶給司乘人員、身邊同事；踩一溜雪道，頂火熱驕陽(yáng)，與所在班組風(fēng)雨同行?！绷鶟摳咚倭参魇召M(fèi)所員工，如是評(píng)價(jià)朱文魁。
造就班長(zhǎng)的“老班長(zhǎng)”
2009年底，在收費(fèi)崗位上“摸爬滾打”十余年后，朱文魁作為兄弟管理處的業(yè)務(wù)骨干調(diào)入六安處。相比周圍從事收費(fèi)工作不足5年的同事，他可謂業(yè)務(wù)底子深厚、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，既是通曉事理的“老大哥”，又是“領(lǐng)兵帶班”的“老班長(zhǎng)”。他在相當(dāng)于值班長(zhǎng)的收費(fèi)干事崗位上一干就是5年，期間換過(guò)4個(gè)收費(fèi)所，帶過(guò)20個(gè)收費(fèi)班組近上百號(hào)人。年年“挪窩”的背后，是組織對(duì)他的充分信任，無(wú)論是在流量較大的收費(fèi)所協(xié)助所長(zhǎng)“壓陣”，還是參與新所籌建“以老帶新”，朱文魁總是把精力放在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，把業(yè)務(wù)技能知識(shí)傳授給一批又一批的新同事。他一路播種、一路耕耘，收獲的是班組之間的比肩同行、攜手向前。而最令他自豪的是，他先后帶出14名班長(zhǎng)，這些同志都曾是他手把手教過(guò)的收費(fèi)員。
勤學(xué)苦練的“老行家”
收費(fèi)業(yè)務(wù)熟練是一個(gè)日積月累的過(guò)程，需要常年累月的不懈學(xué)習(xí)。打開朱文魁的辦公桌抽屜，近三百份業(yè)務(wù)資料整整齊齊地疊放在一起，有的文件被反復(fù)標(biāo)注、墨色濃淡各異，有的紙張邊緣都已經(jīng)磨破起毛。在朱文魁看來(lái)，這些資料就是最好的“老師”。對(duì)業(yè)務(wù)孜孜不倦地鉆研，讓他成為名副其實(shí)的崗位“專家”。同事們?cè)谑召M(fèi)工作中遇到“疑難雜癥”，只要找到他，都能迎刃而解。六潛高速剛通車時(shí)，拖車的發(fā)卡、收費(fèi)讓新員工們個(gè)個(gè)“發(fā)怵”，為此，朱文魁現(xiàn)身說(shuō)法，一方面把工作流程說(shuō)個(gè)通透，另一方面反復(fù)示范、輔助實(shí)踐，最終使這項(xiàng)較難的業(yè)務(wù)班班上手、人人熟練。朱文魁是個(gè)有心人，他對(duì)稽查工作也下了一番研究，他設(shè)立了班組“案例小課堂”，定期講解稽查典型案例。他總結(jié)的臨界車型“一看稽查法”，（瑞風(fēng)商務(wù)看前排、微型面包看二排、豐田越野看車標(biāo)、客貨分清看車身）等，還被作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全處進(jìn)行推廣。
把舵班組的“老向?qū)А?br/> 作為六安管理處資歷最老、經(jīng)驗(yàn)最豐富的值班長(zhǎng)，朱文魁一肩挑起了六安西所四個(gè)收費(fèi)班組的管理工作，為班組進(jìn)步出謀劃策，做好經(jīng)驗(yàn)“傳幫帶”、業(yè)務(wù)“老向?qū)А惫ぷ?。他充分考慮班組差異，在全面夯實(shí)技能基礎(chǔ)的前提下，對(duì)各班組進(jìn)行特色定位，甲班嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致專攻逃費(fèi)稽查，乙班開朗熱情研究微笑課題，丁班業(yè)務(wù)扎實(shí)探索節(jié)能降耗……班際和班組內(nèi)部不定期互換課題，因勢(shì)利導(dǎo)、深掘潛力，形成班班有特色，人人有強(qiáng)項(xiàng)的合理結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，他積極做好班務(wù)管理，創(chuàng)新班務(wù)會(huì)組織形式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、班際糾錯(cuò)等活動(dòng)，使原本沉悶的班務(wù)會(huì)“變身”為人人期待、協(xié)同合作的交流平臺(tái)；他強(qiáng)化正面激勵(lì)，利用月度技能比武等活動(dòng)選樹典型，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；他著力培訓(xùn)提高新員工，利用下班時(shí)間“開小灶”、重點(diǎn)輔導(dǎo)。由于收費(fèi)流程千篇一律，時(shí)間久了難免懈怠，他注意抓苗頭，捉細(xì)節(jié)，“愛(ài)”與大家談心交流，及時(shí)解決員工思想業(yè)務(wù)困惑，“做好一把傘、當(dāng)好一劑藥”，使班組成員“輕裝上陣”，熱情主動(dòng)地投入到工作中。
古道熱腸的“老大哥”
朱文魁的身上一直保持著軍人的樸實(shí)無(wú)華、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。雖說(shuō)工作時(shí)間是八小時(shí)，可他從早到晚難有片刻清閑：同事上班時(shí)，他在道口稽查逃費(fèi)車輛；同事交班、吃飯時(shí)，他就主動(dòng)頂班；收費(fèi)所人手有限，這些年來(lái)，每逢同事結(jié)婚休假或家中有急事時(shí)，不用所長(zhǎng)安排，不用同事請(qǐng)求，朱文魁經(jīng)常主動(dòng)頂崗。他認(rèn)為自己是個(gè)老大哥，關(guān)心這些家在外地的“弟弟妹妹”，都是微不足道的小事。誰(shuí)要有個(gè)頭疼腦熱的，他會(huì)噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至，甚至有時(shí)還開著私家車帶著同事去幾十里外就診。他不僅對(duì)同事一片熱心，待司乘人員更是充滿真情。他曾經(jīng)發(fā)起過(guò)“全城尋人”活動(dòng)，幫助一對(duì)來(lái)收費(fèi)所里尋子的夫婦，終于找回了那個(gè)離家出走的孩子；他也曾給素不相識(shí)的外地車主墊錢交費(fèi)，或是義務(wù)修理停在道口的故障車輛……在這個(gè)退伍軍人看來(lái)，助人為樂(lè)是應(yīng)有的本分，“別人有困難就得幫”。
聚少離多的“老虧欠”
與同齡人一樣，年屆不惑的朱文魁也有過(guò)權(quán)衡事業(yè)與家庭的困惑。然而，他毅然選擇了前者，虧欠了后者。他的家在一百多公里外的潛山縣，由于工作崗位的性質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，朱文魁平時(shí)回家的次數(shù)屈指可數(shù)。每到車流量“井噴”的節(jié)假日，他作為所里的工作骨干，更要堅(jiān)守崗位。這樣一來(lái)，照料老父幼子的擔(dān)子就常年落在妻子肩上。今年“五一”，老父親住院，朱文魁本想去病床前盡孝，可是所里人手緊，他只能請(qǐng)妻子多擔(dān)待了……8月份，妻子被確診為腮腺混合瘤，家里“半邊天”也塌了。為了不影響工作，他動(dòng)員妻子來(lái)六安動(dòng)手術(shù)。于是，他白天忙單位的事情，晚上又馬不停蹄地趕往醫(yī)院，看護(hù)病床上的愛(ài)人。工作十余年，他很少能陪家人熱熱鬧鬧過(guò)一個(gè)春節(jié)，很少能跟老父慢悠悠地下一盤象棋，也很少能親自去接一接放學(xué)的兒子，這些虧欠的關(guān)懷都被“移情”到他所鐘愛(ài)的事業(yè)上了。
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