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    2016年，合肥處重點打造微笑服務(wù)宣講示范隊伍，實現(xiàn)向高標準、更專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍轉(zhuǎn)型升級。近日，合肥管理處組織召開微笑服務(wù)宣講示范隊員交流培訓(xùn)會，征求內(nèi)訓(xùn)師隊伍選拔和管理辦法的意見和建議，對現(xiàn)有宣講隊員進行再培訓(xùn)，收費科相關(guān)人員及管理處宣講示范隊員參加。

    座談交流圍繞“如何進一步讓員工發(fā)自內(nèi)心、真誠的微笑”和“內(nèi)訓(xùn)師選拔與管理意見征求”主題展開。宣講隊員從不同角度，結(jié)合身邊同事案例或自身感受，暢談個人的觀點，并提出合理化建議。收費科負責(zé)同志明確強調(diào)了宣講隊員的主要職責(zé)——示范、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評議和考核，并就目前存在的問題提出了具體意見和建議，提出示范隊員要科學(xué)定位自己的位置，從思想和行動上發(fā)揮模范帶頭作用。會議還通報了管理處1至4月集團公司微笑服務(wù)考核情況，通過數(shù)據(jù)分析，討論問題原因和整改方法。

    下一步，管理處將通過制定內(nèi)訓(xùn)師管理辦法、選拔培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍等措施，逐步實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理的科學(xué)化，真正發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師以點帶面、示范帶頭的模范作用，推動管理處微笑服務(wù)水平邁上新臺階。