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一、品牌內(nèi)涵：迎春花是破寒而開最早綻放的花朵之一，給人以溫馨、溫暖與體貼之感，是春天的信使；具有頑強(qiáng)而又旺盛的生命力和無私奉獻(xiàn)的精神；金色的迎春花，金字服務(wù)招牌，給司乘人員乃至社會帶來快樂、友善與美好。延伸意義：其一、合肥處作為微笑服務(wù)的最早發(fā)源地，與迎春花破寒而開、迎春而放的特點(diǎn)相吻合，合肥處微笑服務(wù)的實施，在當(dāng)時的環(huán)境下，猶如乍暖還寒中吹來一股拂面春風(fēng)，蒼茫大地中的一片金黃。其二、迎春的綠色枝條烘托出金黃色的花朵，猶如合肥處的金字招牌微笑，金色的迎春、金牌的微笑，使得二者在外在表現(xiàn)形式上相一致。其三，黃色代表著榮耀與成就，這與合肥處因多年來堅持“微笑服務(wù)”而帶來的個人、集體榮獲的多項省級、國家級榮譽(yù)相一致，也告誡合肥處全體員工，不負(fù)褒獎、不辱使命，持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作為一種植物，與集團(tuán)所屬其他子品牌“迎客松”、“長青班組”一樣，品牌名稱異曲同工，共同構(gòu)成集團(tuán)子品牌百花齊放的新氣象。

二、主要做法

（一）微笑先行

    2007年12月28日，合肥管理處根據(jù)集團(tuán)公司精神文明創(chuàng)建總體要求，率先開展“使用文明用語，展示微笑服務(wù)”競賽活動?！拔⑿Α保谷巻T工精神面貌煥然一新，讓我們與司乘人員之間的關(guān)系更加和諧，收費(fèi)窗口呈現(xiàn)出一道道“我微笑、我美麗、我快樂”的亮麗風(fēng)景。

（二）深入推進(jìn)

    為確?；顒由钊胪七M(jìn)，管理處及時出臺了《收費(fèi)員微笑服務(wù)手冊》和《收費(fèi)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從微笑標(biāo)準(zhǔn)、站姿標(biāo)準(zhǔn)、坐姿標(biāo)準(zhǔn)、行姿標(biāo)準(zhǔn)、儀容及發(fā)飾標(biāo)準(zhǔn)、手勢標(biāo)準(zhǔn)、遞姿標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)行為標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、特殊情況處理等11個方面對微笑服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。通過加強(qiáng)培訓(xùn)、人文關(guān)懷、全員參與、督查督導(dǎo)、強(qiáng)化激勵、示范引導(dǎo)、文化建設(shè)等措施，在深入推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動深入開展的同時，積極打造合肥處“迎春花”子品牌創(chuàng)建。

（三）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷

    “迎春花”子品牌創(chuàng)建，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)。在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，處領(lǐng)導(dǎo)班子把微笑服務(wù)子品牌創(chuàng)建活動納入全處工作總體規(guī)劃，形成一級抓一級、層層抓落實的創(chuàng)建工作機(jī)制，把開展微笑服務(wù)活動當(dāng)作全處一項長期重點(diǎn)工作抓緊抓好。

（四）延展傳播

    “微笑服務(wù) 溫馨交通”已經(jīng)成為全國交通文化十大品牌之一，合肥處作為微笑服務(wù)的發(fā)源地，承接全國各地參觀交流已成為一項常態(tài)化任務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)“迎春花”子品牌創(chuàng)建，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內(nèi)涵。我們重點(diǎn)打造好微笑服務(wù)的“兩翼”：一是規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制，發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師實際作用；二是打造專業(yè)化微笑服務(wù)交流的接待流程，對外展示形象、提升傳播效果，對內(nèi)促進(jìn)自我激勵、自我提升。

三、榮譽(yù)稱號

    “迎春花”服務(wù)團(tuán)隊獲得“全國工人先鋒號”、“全國模范職工小家”、“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”、“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)行業(yè)文明示范窗口單位”和“全國青年安全生產(chǎn)示范崗”等榮譽(yù)稱號。完成了《微笑服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)研究》課題，該課題還榮獲了第四屆安徽省公路學(xué)會交通科技進(jìn)步獎“特等獎”。所轄包河大道收費(fèi)站三次榮獲“全國青年文明號”稱號。所屬“陳靜靜女子班”榮獲“全國巾幗文明崗”、“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”等稱號。同時涌現(xiàn)出全國用戶滿意服務(wù)明星張楠楠，團(tuán)十七大代表、十五屆“安徽青年五四獎?wù)隆标愳o靜等一批優(yōu)秀典型。