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　　為了做好文明服務(wù)工作，盡快掌握和了解集團(tuán)公司十八項制度中《公路收費窗口微笑服務(wù)管理辦法》、《收費人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)項要求，為下一步盡快適應(yīng)集團(tuán)新的考核指標(biāo)做準(zhǔn)備，金寨公司分兩批組織全體收費人員和站務(wù)管理人員參加文明服務(wù)專題培訓(xùn)。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容為制度調(diào)整解析（根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整公司制度跟進(jìn)調(diào)整）、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化講解（集團(tuán)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)微差異），根據(jù)集團(tuán)公司新的考核指標(biāo)，主要對調(diào)整后的《收費站考評辦法》、《金寨公司微笑服務(wù)管理辦法》、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀。
　　通過此次培訓(xùn)，使收費人員和管理人員基本掌握了集團(tuán)公司文明服務(wù)考核的變動要點，為下一步文明服務(wù)工作開展提供了理論基礎(chǔ)。