在金寨路收費所，陳靜靜“八顆牙”招牌微笑贏得了大家嘖嘖稱贊，不僅因為她的笑容真誠、自然和美麗，更因為她的微笑服務(wù)白班夜班一個樣，有無檢查一個樣。尤其是夜班期間，陳靜靜仍然按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每輛車駛?cè)氲揽?，她便熱情地微笑迎送，傳遞著關(guān)愛和溫馨。陳靜靜的豁達(dá)、大度，使她深有涵養(yǎng)的微笑富有人格魅力。
陳靜靜，是合肥管理處金寨路收費所陳靜靜女子班班長。2009年1月，剛進(jìn)入集團(tuán)公司合肥管理處參加工作的陳靜靜，正趕上集團(tuán)公司全面推行微笑服務(wù)活動。在“微笑服務(wù)，促進(jìn)社會和諧”的使命感召下，當(dāng)時只有22歲的陳靜靜積極主動地投身到學(xué)習(xí)微笑禮儀、標(biāo)準(zhǔn)動作、業(yè)務(wù)知識等基本功訓(xùn)練中。
為力求在最短時間內(nèi)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，陳靜靜在輪休期間住在所里，虛心向星級收費員請教，還利用不啟用的收費亭勤學(xué)苦練。剛上崗時還有點手忙腳亂的她，很快做到了應(yīng)對自如。陳靜靜在注重細(xì)節(jié)中追求完美，潛心摸索“快、準(zhǔn)、美”的收費操作方法。比如優(yōu)化找零手法，將零錢擺在最佳位置，堅持唱收唱付，有效地杜絕了長短款。她以崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地要求自己，力求做到判定車型準(zhǔn)確無誤、打票找零不出差錯，堅決杜絕有理投訴，將“不斷超越自我”融入收費流程和微笑服務(wù)中。她用自己的實際行動兌現(xiàn)了“在崗1分鐘、優(yōu)質(zhì)服務(wù)60秒”的承諾。正是憑著這種積極主動、扎實奮進(jìn)的工作態(tài)度，陳靜靜迅速成長為收費員隊伍中的佼佼者。
2011年6月的一個夜晚，陳靜靜當(dāng)班的車道上迎來了一輛商務(wù)客車，在按照正常的收費流程驗卡、收費、遞票、目送后，這名司機(jī)突然怒氣沖沖地罵開了，并向班長投訴陳靜靜。原來，這名司機(jī)把陳靜靜找給他的65元看成了35元，就想當(dāng)然地認(rèn)為陳靜靜多收了他的錢。經(jīng)班長核實，陳靜靜并沒有差錯。陳靜靜對前來詢問和關(guān)心她的所長說：“請領(lǐng)導(dǎo)放心，這位師傅誤會我了，我能理解他。微笑服務(wù)是我的工作職責(zé)，我不會把情緒帶到工作中去的。”正是憑借著自身端莊的儀態(tài)，深厚的涵養(yǎng)，過硬的工作技能，嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，陳靜靜贏得了越來越多的過往司乘人員的認(rèn)可和稱贊，2009年至2012年間，陳靜靜先后榮獲諸多榮譽稱號。
2012年1月，在組織的精心培養(yǎng)下，陳靜靜光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。作為一名黨員，陳靜靜對自己的要求更好了。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，她立足本職工作，認(rèn)真按照“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”的工作要求，努力向著“服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的工作目標(biāo)前進(jìn)，爭取做到規(guī)范化服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)零投訴，親情化服務(wù)零距離。
節(jié)假日期間，陳靜靜總會帶著班組成員，堅持道口服務(wù)，免費為司乘人員提供開水、修理工具，為有困難需要幫扶的司乘人員提供周到的延伸服務(wù)。在與司機(jī)和旅客的交往中，她特別注意自己的言行，堅持用滿腔熱情對待顧客，讓他們享受賓至如歸的溫暖。微笑服務(wù)貴在持久。四年多來，陳靜靜堅持做到微笑服務(wù)“六個一”，每天以精致的妝容和規(guī)范的著裝上崗。堅持做到有無檢查一個樣、白班夜班一個樣、車多車少一個樣、大車小車一個樣，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘的一致好評。作為合肥管理處宣講示范隊的一員，陳靜靜充分發(fā)揮著微笑標(biāo)兵的示范作用，將微笑服務(wù)精神實質(zhì)與經(jīng)驗做法，通過傳、幫、帶與結(jié)對形式，在金寨路所微笑服務(wù)女子班中相互傳遞，極大提升了金寨路收費所整體微笑服務(wù)水平。
通過不懈努力和堅持，陳靜靜在安徽高速進(jìn)步很快。2011年榮獲交通運輸廳“全省交通運輸行業(yè)文明服務(wù)之星”；2009年至2011年期間，先后五次榮獲安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司“微笑之星”、六次榮獲合肥管理處“微笑之星”；2010年、2011年兩次被合肥管理處授予“特別貢獻(xiàn)獎”；2012年2月她所在的女子班被命名為“陳靜靜女子班”；2012年3月榮獲中華全國婦女聯(lián)合會頒發(fā)“全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個人”稱號；2012年3月，所在的陳靜靜女子班榮獲“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號；2012年4月榮獲團(tuán)省委、省青年聯(lián)合會聯(lián)合頒發(fā)的十五屆“安徽省五四青年獎?wù)隆保?012年8月，榮獲由人民網(wǎng)安徽頻道組織、網(wǎng)友評選出的安徽省“十佳最美勞動者”稱號；2013年3月中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國巾幗文明崗”稱號；2013年6月17日至20日作為中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十七次全國代表大會代表，參加團(tuán)中央十七次全國代表大會。
“關(guān)山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄”。陳靜靜和她的“陳靜靜女子班”牢記使命，始終保持著那股促進(jìn)社會和諧的精氣神，不斷砥礪奮進(jìn)、勇往直前，在平凡的崗位上，用她們的心血和汗水書寫著微笑服務(wù)的新篇章。
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