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　　劉忠梅，女，30歲，2003年進(jìn)入205國(guó)道天長(zhǎng)站從事收費(fèi)工作，集團(tuán)公司五星級(jí)文明收費(fèi)員。13年來(lái)，劉忠梅憑著對(duì)工作的熱愛(ài)和執(zhí)著追求，實(shí)現(xiàn)了“收費(fèi)零差錯(cuò)、車輛零滯留、服務(wù)零投訴”的“三零”業(yè)績(jī)，淋漓盡致地詮釋了愛(ài)崗敬業(yè)的真諦。2016年，劉忠梅在第三屆“最美中國(guó)路姐”評(píng)比中，被授予“最美中國(guó)路姐”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　家是港灣，家是溫暖。每天人們疲憊時(shí)，最幸福的事就是回到自己的小家，劉忠梅也不例外。但是在她的心里，卻把收費(fèi)站當(dāng)成了自己的“家”，那個(gè)生她養(yǎng)她的小家，卻放在了內(nèi)心深處。剛參加工作的時(shí)候，205國(guó)道站雙向只有6個(gè)道口，日均流量在1.5萬(wàn)輛以上，擁堵是那個(gè)時(shí)候的常態(tài)。每當(dāng)節(jié)假日或遇突發(fā)情況站里人手不夠的時(shí)候，劉忠梅都會(huì)主動(dòng)放棄休息，嬌小的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)——或頂崗收費(fèi)，或指揮通行，或維護(hù)秩序，或處理特情……多年保暢保通，她已經(jīng)養(yǎng)成了堅(jiān)守一線的習(xí)慣，無(wú)論是2008年冰雪災(zāi)害，還是每年的春運(yùn)等重大節(jié)假日，她都會(huì)忙碌在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，舍小家為大家！

　　微笑服務(wù)在天長(zhǎng)管理處推行之初，大多數(shù)員工抱著僥幸心理，認(rèn)為微笑服務(wù)只是一陣風(fēng)而已，對(duì)待培訓(xùn)并沒(méi)有全身心投入，在實(shí)踐環(huán)節(jié)中也不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作。然而劉忠梅卻始終做到表里如一。有一次，一輛寧連班線的客車司機(jī)在繳費(fèi)時(shí)，突然將15元錢(qián)揉成一團(tuán)扔進(jìn)收費(fèi)窗口，正砸中劉忠梅那張燦爛的笑臉。面對(duì)這份無(wú)禮，劉忠梅強(qiáng)壓心頭的怒氣和委屈，想著司機(jī)一路的辛苦，依然微笑著把票據(jù)遞給駕駛員，并親切地祝他一路順風(fēng)。就在此時(shí)，車廂里響起了一陣掌聲，駕駛員也不好意思地豎起大拇指對(duì)她說(shuō)：“小姑娘好樣的，早就聽(tīng)說(shuō)安徽高速的微笑服務(wù)了，今日一試，果然名不虛傳！”這件事很快在站里傳開(kāi)了，在她的感召下，同事們也慢慢端正了態(tài)度，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)。微笑服務(wù)也逐漸在這條路上傳播、延伸……

　　只有“愛(ài)崗”才能做到“敬業(yè)”。劉忠梅常說(shuō)：“每份工作都來(lái)之不易，既然選擇了收費(fèi)員工作，就要認(rèn)認(rèn)真真做到最好?！痹捳Z(yǔ)樸實(shí)無(wú)華，但字字?jǐn)S地有聲。