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    她，26歲，生活工作中充滿了激情；她，收費六年，臉上的笑容如伊始般燦爛；她，馬鞍山管理處一名普通收費員，始終以一名星級收費員的標準來要求自己，用刻苦的精神和實際的行動朝著自己的目標努力。
    “榮譽的背后是沉甸甸的責(zé)任和使命，作為一名星級收費員，我只有做得更好，才能對得起這份殊榮，才能對得起大家的信任?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。她就是馬鞍山管理處的“五星級文明收費員”楊梅梅。
   

    星光之路始于平凡

    2010年4月，一個平凡而單純的90后姑娘，楊梅梅，懷著對未來的憧憬，對工作的向往，走進了安徽交控集團馬鞍山管理處，成為收費崗位中的普通一員。
    古語有云：“不知榮辱，不能成人”。工作伊始，她聽聞“五星級文明收費員”是收費崗位的最高榮譽。自那刻起，她就懷揣著“五星夢”，暗下決心一定要努力工作，以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到工作中。為了夢想，她從發(fā)卡、收費等工作學(xué)起，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵；為了夢想，她不斷學(xué)習(xí)摸索服務(wù)技巧，反復(fù)揣摩司乘人員的需求，以司乘的角度去提供真誠的服務(wù)；為了夢想，她放棄了轉(zhuǎn)崗的機會，堅守在三尺崗?fù)?；為了夢想，她產(chǎn)假只休息了90天，放下嗷嗷待哺的孩子，投入到收費工作中。日復(fù)一日，月復(fù)一月。六年來，她執(zhí)著地前行，面對工作中的得與失、苦與樂，不斷挑戰(zhàn)新極限。

    困難再大也要克服

    她將全身心撲在工作上，無私奉獻在三尺崗?fù)ぶ小?013年楊梅梅孕期反應(yīng)強烈，但她從未因為自己的狀況而降低服務(wù)標準。在春節(jié)保暢工作中，川流不息的車流使她不能松懈片刻，她一直在堅持著精神飽滿的服務(wù)過往的司乘，班長見她臉色不好，安排她休息一下，她執(zhí)拗地拒絕了，直到一天的保暢工作圓滿結(jié)束。
　　在崗每一天，微笑每一秒。工作至今，楊梅梅的出勤率達100%，從未因個人理由請假一天，卻多次因為公事無償加班，雖然沒有感天的豪言壯語，沒有動地的驚人事跡，她卻能立足崗位，一步一個腳印，在平凡中孕育著偉大……

    眼含淚水也要微笑

    楊梅梅常說：“微笑是對人的一種尊重，被人尊重是很幸福的。”在執(zhí)行收費政策的過程中，有時候難免會受到來自司乘的委屈，她卻從不帶著自己的負面情緒上崗。
    楊梅梅工作的馬鞍山南收費站，臨近馬鞍山市水果批發(fā)市場。部分綠通司機為了多拉貨，載貨總是在綠通政策規(guī)定超限的臨界點。有一次，因為車輛超限免費的問題，司機堵氣要退出車道繞道走。不料車子卻在車道中間熄了火，怎么也啟動不了。司機氣得在車道里破口大罵起來，將錢全部扔在了楊梅梅的臉上。楊梅梅眼含著淚水，默默地撿起了錢，通知班長關(guān)閉車道，主動和大家一起出來幫他推車。當(dāng)車子啟動后，楊梅梅再次主動上前面帶微笑地向司機解釋收費政策。面對她的真誠和以德報怨，司機交了費，默默地離開了。然而，這件事卻一傳十、十傳百，從此以后，再也沒有水果市場的車輛因為綠色通道超限問題與收費人員發(fā)生過爭執(zhí)。

    付出再多也要前行

    “用心、細心、真心”是大家對楊梅梅的評價。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，楊梅梅在判別車型、點鈔速度上勤下工夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手“穩(wěn)、準、快”的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費快速、準確，而且?guī)缀跏橇悴铄e。
    不積細流，無以成江海。她利用休息時間，自學(xué)考取了“國際禮儀培訓(xùn)師”。在選拔集團公司微笑服務(wù)考核員時，她從集團公司60多名優(yōu)秀員工中脫穎而出，以優(yōu)異成績?nèi)〉眉瘓F公司考核員資格。當(dāng)有人向她提意見時，她總會虛心地接受，必要時會用筆記錄下來，等日后認真地總結(jié)并改正。無論取得什么成績，楊梅梅仍保持虛心，不斷學(xué)習(xí)同事們身上的優(yōu)點。“付出多少并不重要，重要的是付出后可以不斷地前進。”在楊梅梅看來，一個人的思想是需要通過行動表現(xiàn)出來的，而一個人行動的好壞，必須通過別人的評價才能體現(xiàn)出來，只有虛心接受別人的意見，才能使自己不斷進步。

    齊頭并進爭先創(chuàng)優(yōu)

    “一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。楊梅梅在立足本職工作同時，不斷精益求精，總結(jié)提煉出“崗位操作要細心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠心”的“五心”服務(wù)心得，在站內(nèi)充分發(fā)揮“微笑明星”的示范作用，對每個成員進行一對一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對任何一個不規(guī)范的細節(jié)都不放過，與員工一起觀看崗上錄像交流服務(wù)經(jīng)驗，探討真誠、自然的微笑服務(wù)方式。她常說：“我們做的是平凡的工作，雖說沒有什么高科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單。讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和溫馨對于我們來說就是最大的快樂?！彼ぷ魃系恼J真與細心，使站內(nèi)的員工都稱她為“楊婆婆”，她絲毫不介意，依舊“我行我素”。

    在平凡的崗位上，楊梅梅得到了司乘人員的贊許和同事們的敬佩。在收費服務(wù)的過程中，她用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，讓微笑的真情看得到，聽得到，感受得到……她就是這樣一個微笑如夏花般燦爛，工作如磐石般執(zhí)著，待人如烈焰般熱情的安徽高速收費員，她用青春和熱血在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生，綻放著絢麗星光。