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　　近日，合肥處以品牌建設為引領，多措并舉打好內部管理組合拳，扎實推進各項任務落實。
　　規(guī)范目標管理體系。為進一步加快落實管理處年度重點目標，壓實各項工作主體責任，管理處領導班子成員分別牽頭負責，成立文化促進和品牌推進、制度對接、綜合考核、標準化、信息化五個工作組，協(xié)調推進管理處年度中心工作。
　　強化內訓隊伍素質。合肥處在集團公司賦予微笑服務內訓師五大職能的基礎上，增加“微笑文化傳播和員工成長通道”兩項職能，旨在延伸微笑服務內涵，拓展員工崗位空間。根據(jù)內訓師提升需求，組織開展內訓師培訓，培訓課程科學合理、覆蓋面廣，涵蓋了心理疏導、時間管理、安徽省情，以及溝通技巧、PPT展示、職業(yè)素養(yǎng)等多項內容。培訓結束后，管理處還舉辦了內訓師培訓結業(yè)驗收暨職工學校講師聘任儀式，有效增強了內訓師的責任感和榮譽感，鼓勵內訓師不斷提升自身綜合素質。
　　優(yōu)化現(xiàn)場管理能力。合肥處結合當前實際，細化防臺風、暴雨等惡劣天氣安全保暢應急處置預案，重點增強預案的科學性、實操性。同時組織收費站負責人、班長、收費員代表開展收費業(yè)務提升培訓會，旨在強化收費現(xiàn)場管理能力。培訓圍繞出入口各類特情處理注意事項，以及通行費增值稅電子普通發(fā)票開具、聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)升級改造等相關內容展開剖析講解。各收費站員工之間還相互分享現(xiàn)場特情處理技巧與工作經(jīng)驗，有效強化培訓效果。
　　提升服務環(huán)境“顏值”。管理處加強對收費站環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，強化目標任務考核。所轄各收費站根據(jù)實際情況，對收費廣場、道口、辦公園區(qū)等場所進行責任劃分，修補安全島頭的小刮痕，清理排水邊溝的淤積，定期完成衛(wèi)生死角清理。處中控室分期分批對自動欄桿進行更新改造，全力做好收費設備設施的保障和服務工作。通過收費站和相關部門的共同努力，進一步營造了優(yōu)美、整潔的通行環(huán)境，提升了整體收費環(huán)境“顏值”。