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    近日，天長處創(chuàng)新開展“微笑服務滿意度”問卷調查活動，以“司乘員工雙滿意”為調查目標，內外結合，評估改善管理處微笑服務工作。

    為實現(xiàn)“車型車種、收費免費”全覆蓋，本次問卷調查擴大取樣區(qū)間，采取24小時不間斷取樣法使調查結果更加客觀可信。持續(xù)一周的問卷調查，司乘對微笑服務“整體、暢通、服務、特情、便民”五項工作的綜合滿意度為99.8%。

    同時，員工問卷調查也同步啟動，通過會議宣貫、張貼方案、班組動員等方式，吸引了一線員工的關注。調查過程中，共收集微笑服務有關建議5大類21條。經統(tǒng)計，員工對微笑服務管理“整體、考核、團隊、獎懲、培訓”五項內容的綜合滿意度達99.63%。