近日,宿州處圍繞“心微笑、星服務、馨體驗、新航行”主題,制定微笑服務技能提升季活動方案,多措并舉,努力實現(xiàn)員工、司乘雙滿意目標,提升微笑服務。 技能提升活動主要圍繞“五個一”展開,即開展一次全方位心靈對話,舉辦一次精致妝面培訓與競賽,開展一次情景劇展示和內(nèi)訓師模擬授課競賽,舉行一次延伸服務創(chuàng)意設計競賽,開展一次收費窗口“笑能”提升建設。通過“五個一”,進一步錘煉收費人員“笑功”,增強“笑能”,使“心”微笑得到新升華。
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