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　　根據(jù)合肥處“一體兩翼”微笑服務(wù)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，按照年度微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作部署，3月23日，合肥處開展第一季度微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作。

　　培訓(xùn)采用PPT的方式，詳細解讀了集團公司微笑服務(wù)管理制度和微笑服務(wù)考核標準的最新動態(tài)，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師準確把握集團公司考核導(dǎo)向。培訓(xùn)圍繞“我是誰”和“做什么”兩個主題，對內(nèi)訓(xùn)師的建設(shè)管理以及內(nèi)訓(xùn)師的個人素質(zhì)提升提出了具體要求，明確了內(nèi)訓(xùn)師示范、培訓(xùn)、交流、指導(dǎo)、監(jiān)督的五大職責。培訓(xùn)過程中，內(nèi)訓(xùn)師互相示范微笑服務(wù)流程，氣氛活躍，成效顯著。

　　通過培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機，圍繞集團公司新的制度和考核標準，持續(xù)學(xué)習(xí)，做好示范、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，進一步提升合肥處微笑服務(wù)工作整體水平。